興業(yè)房產(chǎn)售后“全能手”
——記興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部經(jīng)理司文現(xiàn)
本報(bào)通訊員 王娜
興業(yè)房產(chǎn)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)理念，將企業(yè)責(zé)任和誠(chéng)信放在首位，不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中精益求精，而且在售后服務(wù)上也是盡善盡美，力求全心全意為業(yè)主服務(wù)。說(shuō)到售后服務(wù)，就不得不提一下興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部經(jīng)理司文現(xiàn)。
自2004年加入興業(yè)，司文現(xiàn)已經(jīng)在興業(yè)工作了整整16年，從事房屋修繕工作也有12個(gè)年頭。十多年來(lái)，由于和業(yè)主打交道非常多，他已成為眾多興業(yè)業(yè)主眼中的老熟人，更是大家眼中的全能手。工作中，司文現(xiàn)兢兢業(yè)業(yè)，默默付出，在最平凡、最瑣碎、最易挨埋怨的崗位上展現(xiàn)了興業(yè)人的崇高品格，贏得了廣大業(yè)主的交口稱贊。
我就是給業(yè)主做實(shí)事的
2008年，興業(yè)房產(chǎn)決定成立售后修繕部，幫助業(yè)主解決房屋交付后遇到的問(wèn)題。當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)找他談話，問(wèn)他愿不愿干。大家都知道，這個(gè)活是苦差事，沒(méi)有成績(jī)不說(shuō)，還很容易受到業(yè)主埋怨，有苦只能往肚子里咽。司文現(xiàn)沒(méi)有猶豫，痛快答應(yīng)了。
修繕部成立之初，整個(gè)部門(mén)只有他一個(gè)人，作為一名“光桿司令”，為了干好修繕?lè)⻊?wù)，硬是逼迫自己練就了一身的本領(lǐng)，別看他個(gè)子不高，爬屋頂、通地漏、通馬桶、修太陽(yáng)能、堵漏點(diǎn)等等都是親自上，“飛檐走壁”不在話下。
2009年夏天，家住興業(yè)山海天花園的一戶業(yè)主家中滲水，司文現(xiàn)得知情況后二話沒(méi)說(shuō)，冒著大暴雨，騎著摩托車就往那趕，雨太大，看不清路，穿著雨衣到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)他全身已經(jīng)濕透。滲水原因很不好找，業(yè)主家是五樓帶閣樓，從五樓摸排到屋頂，上上下下折騰了很長(zhǎng)時(shí)間。雨水汗水夾雜著貼在身上，這些他都全然不顧，還是逐個(gè)環(huán)節(jié)地進(jìn)行排查，最終找到了問(wèn)題根結(jié)，給業(yè)主分析解決問(wèn)題，幫業(yè)主清理衛(wèi)生。此外每當(dāng)下大雨，他都會(huì)打電話回訪，這個(gè)業(yè)主也被他的責(zé)任心深深感動(dòng)。
正是這樣一次次的修繕經(jīng)歷，不僅讓司文現(xiàn)的綜合能力得到鍛煉，更是讓他變成“房屋問(wèn)題通”，現(xiàn)在的他不用到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)僅通過(guò)描述，就能判斷個(gè)大差不離。其實(shí)，修繕?lè)⻊?wù)并不是一件輕松的工作，興業(yè)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目又多，僅市區(qū)就有30多個(gè)，十二年來(lái)，司文現(xiàn)不負(fù)囑托，勇挑重?fù)?dān)，耐嚴(yán)寒、戰(zhàn)酷暑，盡職盡責(zé)地做好修繕?lè)⻊?wù)，用心給業(yè)主辦實(shí)事，贏得了業(yè)主的好口碑。其實(shí)，房屋有時(shí)出點(diǎn)小問(wèn)題，大多數(shù)業(yè)主并不是不能接受，只要真心給業(yè)主解決問(wèn)題，有實(shí)實(shí)在在的態(tài)度和行動(dòng)，業(yè)主也會(huì)理解，會(huì)繼續(xù)選擇和信賴興業(yè)。司文現(xiàn)做的，就是給業(yè)主傳遞這份實(shí)在。
干修繕，就要甘于吃苦，受得了委屈
修繕?lè)⻊?wù)，字面意義上好聽(tīng)，但很多時(shí)候干的都是一些臟活、累活、苦活，只能在背后默默付出，甘于吃苦，受得了委屈。
就拿老舊小區(qū)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)，有不少缺陷，下水道容易堵塞、漏水問(wèn)題頻發(fā)，報(bào)修頻率也高。“無(wú)論春夏秋冬，不管白天黑夜，半夜也要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)�！彼疚默F(xiàn)回憶道。
2018年，金海學(xué)府小區(qū)交房一年，因?yàn)槭切滦^(qū)，房屋裝修自然也多。有業(yè)主將裝修垃圾倒入下水道，導(dǎo)致污水管道堵塞，三樓、四樓室內(nèi)地漏和馬桶反水。司文現(xiàn)和同事們接到電話，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，勘察完現(xiàn)場(chǎng)后立即向公司匯報(bào)。隨后，興業(yè)房產(chǎn)緊急召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，安排部署修繕部清理污水管道垃圾，同時(shí)物業(yè)清潔戶內(nèi)，并及時(shí)給業(yè)主處理妥當(dāng)。為嚴(yán)格落實(shí)公司部署，司文現(xiàn)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在房屋夾層中拆卸管道，污水垃圾噴濺到他和同事的全身，用了整整四天的時(shí)間，將整個(gè)小區(qū)的污水管道徹底通了一遍，有效預(yù)防了類似事件的發(fā)生。
如今司文現(xiàn)早已不是“光桿司令”，修繕隊(duì)伍也慢慢壯大，土建、安裝、水電各專業(yè)工程師越來(lái)越齊全，但沒(méi)有改變的，還是修繕團(tuán)隊(duì)每個(gè)人身上的那份樸實(shí)無(wú)華，大家甘做興業(yè)最平凡的一員，吃得了苦，受得了委屈，辛苦的是自己，收獲的是眾多的興業(yè)業(yè)主的支持與信任。
再平凡的工作，都要有創(chuàng)新的思維
作為修繕部的經(jīng)理，司文現(xiàn)現(xiàn)在的工作不僅僅是到現(xiàn)場(chǎng)解決業(yè)主問(wèn)題，業(yè)務(wù)規(guī)范、修繕數(shù)據(jù)整理存檔也是很重要的內(nèi)容。這項(xiàng)工作雖然繁瑣，但意義重大，通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以提出合理化建議，避免后期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目出現(xiàn)同類問(wèn)題，大大減少維護(hù)修繕成本，提升公司美譽(yù)度。
通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)積累，司文現(xiàn)和修繕團(tuán)隊(duì)針對(duì)已交房使用小區(qū)一樓下水道容易堵塞的通病，大膽設(shè)想問(wèn)題解決方案，興業(yè)房產(chǎn)工程中心也給予大力支持。通過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和專題論證，他們對(duì)原有排水設(shè)計(jì)管路進(jìn)行分析，提出增設(shè)污水溢流預(yù)警系統(tǒng)的改進(jìn)方案。方案提出后，為驗(yàn)證實(shí)際效果，對(duì)金海學(xué)府一期工程部分單體的排水管道進(jìn)行了改造升級(jí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬堵塞灌水試驗(yàn)，污水到達(dá)45°斜三通處不會(huì)繼續(xù)上升，通過(guò)溢流管流至溢流口處排出，效果良好。此外，下水管堵塞預(yù)警方案實(shí)施情況上報(bào)市住建局和質(zhì)安站后，上級(jí)主管部門(mén)也高度關(guān)注，專門(mén)組織相關(guān)專家進(jìn)行論證，對(duì)方案的創(chuàng)新性和實(shí)用性給予高度評(píng)價(jià)，并在全市住建系統(tǒng)進(jìn)行了推廣應(yīng)用，為興業(yè)爭(zhēng)了光。
修繕工作普通繁瑣，但又非常重要，因?yàn)殛P(guān)乎業(yè)主生活品質(zhì)，關(guān)乎興業(yè)形象。再辛苦的工作，總是要有人去干的，司文現(xiàn)和他的團(tuán)隊(duì)就是這樣一群人，默默堅(jiān)守，風(fēng)雨無(wú)阻，有求必應(yīng)，使命必達(dá)。
本報(bào)通訊員 王娜
興業(yè)房產(chǎn)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)理念，將企業(yè)責(zé)任和誠(chéng)信放在首位，不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中精益求精，而且在售后服務(wù)上也是盡善盡美，力求全心全意為業(yè)主服務(wù)。說(shuō)到售后服務(wù)，就不得不提一下興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部經(jīng)理司文現(xiàn)。
自2004年加入興業(yè)，司文現(xiàn)已經(jīng)在興業(yè)工作了整整16年，從事房屋修繕工作也有12個(gè)年頭。十多年來(lái)，由于和業(yè)主打交道非常多，他已成為眾多興業(yè)業(yè)主眼中的老熟人，更是大家眼中的全能手。工作中，司文現(xiàn)兢兢業(yè)業(yè)，默默付出，在最平凡、最瑣碎、最易挨埋怨的崗位上展現(xiàn)了興業(yè)人的崇高品格，贏得了廣大業(yè)主的交口稱贊。
我就是給業(yè)主做實(shí)事的
2008年，興業(yè)房產(chǎn)決定成立售后修繕部，幫助業(yè)主解決房屋交付后遇到的問(wèn)題。當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)找他談話，問(wèn)他愿不愿干。大家都知道，這個(gè)活是苦差事，沒(méi)有成績(jī)不說(shuō)，還很容易受到業(yè)主埋怨，有苦只能往肚子里咽。司文現(xiàn)沒(méi)有猶豫，痛快答應(yīng)了。
修繕部成立之初，整個(gè)部門(mén)只有他一個(gè)人，作為一名“光桿司令”，為了干好修繕?lè)⻊?wù)，硬是逼迫自己練就了一身的本領(lǐng)，別看他個(gè)子不高，爬屋頂、通地漏、通馬桶、修太陽(yáng)能、堵漏點(diǎn)等等都是親自上，“飛檐走壁”不在話下。
2009年夏天，家住興業(yè)山海天花園的一戶業(yè)主家中滲水，司文現(xiàn)得知情況后二話沒(méi)說(shuō)，冒著大暴雨，騎著摩托車就往那趕，雨太大，看不清路，穿著雨衣到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)他全身已經(jīng)濕透。滲水原因很不好找，業(yè)主家是五樓帶閣樓，從五樓摸排到屋頂，上上下下折騰了很長(zhǎng)時(shí)間。雨水汗水夾雜著貼在身上，這些他都全然不顧，還是逐個(gè)環(huán)節(jié)地進(jìn)行排查，最終找到了問(wèn)題根結(jié)，給業(yè)主分析解決問(wèn)題，幫業(yè)主清理衛(wèi)生。此外每當(dāng)下大雨，他都會(huì)打電話回訪，這個(gè)業(yè)主也被他的責(zé)任心深深感動(dòng)。
正是這樣一次次的修繕經(jīng)歷，不僅讓司文現(xiàn)的綜合能力得到鍛煉，更是讓他變成“房屋問(wèn)題通”，現(xiàn)在的他不用到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)僅通過(guò)描述，就能判斷個(gè)大差不離。其實(shí)，修繕?lè)⻊?wù)并不是一件輕松的工作，興業(yè)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目又多，僅市區(qū)就有30多個(gè)，十二年來(lái)，司文現(xiàn)不負(fù)囑托，勇挑重?fù)?dān)，耐嚴(yán)寒、戰(zhàn)酷暑，盡職盡責(zé)地做好修繕?lè)⻊?wù)，用心給業(yè)主辦實(shí)事，贏得了業(yè)主的好口碑。其實(shí)，房屋有時(shí)出點(diǎn)小問(wèn)題，大多數(shù)業(yè)主并不是不能接受，只要真心給業(yè)主解決問(wèn)題，有實(shí)實(shí)在在的態(tài)度和行動(dòng)，業(yè)主也會(huì)理解，會(huì)繼續(xù)選擇和信賴興業(yè)。司文現(xiàn)做的，就是給業(yè)主傳遞這份實(shí)在。
干修繕，就要甘于吃苦，受得了委屈
修繕?lè)⻊?wù)，字面意義上好聽(tīng)，但很多時(shí)候干的都是一些臟活、累活、苦活，只能在背后默默付出，甘于吃苦，受得了委屈。
就拿老舊小區(qū)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)，有不少缺陷，下水道容易堵塞、漏水問(wèn)題頻發(fā)，報(bào)修頻率也高。“無(wú)論春夏秋冬，不管白天黑夜，半夜也要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)�！彼疚默F(xiàn)回憶道。
2018年，金海學(xué)府小區(qū)交房一年，因?yàn)槭切滦^(qū)，房屋裝修自然也多。有業(yè)主將裝修垃圾倒入下水道，導(dǎo)致污水管道堵塞，三樓、四樓室內(nèi)地漏和馬桶反水。司文現(xiàn)和同事們接到電話，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，勘察完現(xiàn)場(chǎng)后立即向公司匯報(bào)。隨后，興業(yè)房產(chǎn)緊急召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，安排部署修繕部清理污水管道垃圾，同時(shí)物業(yè)清潔戶內(nèi)，并及時(shí)給業(yè)主處理妥當(dāng)。為嚴(yán)格落實(shí)公司部署，司文現(xiàn)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在房屋夾層中拆卸管道，污水垃圾噴濺到他和同事的全身，用了整整四天的時(shí)間，將整個(gè)小區(qū)的污水管道徹底通了一遍，有效預(yù)防了類似事件的發(fā)生。
如今司文現(xiàn)早已不是“光桿司令”，修繕隊(duì)伍也慢慢壯大，土建、安裝、水電各專業(yè)工程師越來(lái)越齊全，但沒(méi)有改變的，還是修繕團(tuán)隊(duì)每個(gè)人身上的那份樸實(shí)無(wú)華，大家甘做興業(yè)最平凡的一員，吃得了苦，受得了委屈，辛苦的是自己，收獲的是眾多的興業(yè)業(yè)主的支持與信任。
再平凡的工作，都要有創(chuàng)新的思維
作為修繕部的經(jīng)理，司文現(xiàn)現(xiàn)在的工作不僅僅是到現(xiàn)場(chǎng)解決業(yè)主問(wèn)題，業(yè)務(wù)規(guī)范、修繕數(shù)據(jù)整理存檔也是很重要的內(nèi)容。這項(xiàng)工作雖然繁瑣，但意義重大，通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以提出合理化建議，避免后期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目出現(xiàn)同類問(wèn)題，大大減少維護(hù)修繕成本，提升公司美譽(yù)度。
通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)積累，司文現(xiàn)和修繕團(tuán)隊(duì)針對(duì)已交房使用小區(qū)一樓下水道容易堵塞的通病，大膽設(shè)想問(wèn)題解決方案，興業(yè)房產(chǎn)工程中心也給予大力支持。通過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和專題論證，他們對(duì)原有排水設(shè)計(jì)管路進(jìn)行分析，提出增設(shè)污水溢流預(yù)警系統(tǒng)的改進(jìn)方案。方案提出后，為驗(yàn)證實(shí)際效果，對(duì)金海學(xué)府一期工程部分單體的排水管道進(jìn)行了改造升級(jí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬堵塞灌水試驗(yàn)，污水到達(dá)45°斜三通處不會(huì)繼續(xù)上升，通過(guò)溢流管流至溢流口處排出，效果良好。此外，下水管堵塞預(yù)警方案實(shí)施情況上報(bào)市住建局和質(zhì)安站后，上級(jí)主管部門(mén)也高度關(guān)注，專門(mén)組織相關(guān)專家進(jìn)行論證，對(duì)方案的創(chuàng)新性和實(shí)用性給予高度評(píng)價(jià)，并在全市住建系統(tǒng)進(jìn)行了推廣應(yīng)用，為興業(yè)爭(zhēng)了光。
修繕工作普通繁瑣，但又非常重要，因?yàn)殛P(guān)乎業(yè)主生活品質(zhì)，關(guān)乎興業(yè)形象。再辛苦的工作，總是要有人去干的，司文現(xiàn)和他的團(tuán)隊(duì)就是這樣一群人，默默堅(jiān)守，風(fēng)雨無(wú)阻，有求必應(yīng)，使命必達(dá)。